#كورس أساسيات الشحن والنقل الدولي

كورس أساسيات الشحن والنقل الدولي #
international shipping and transport basics Course
تفاصيل ومحاور البرنامج التدريبي
هذا البرنامج #يؤهل المشاركين على الالمام بقواعد و#مفاهيم الشحن والنقل الدولي (الجوي والبحري) ويزودهم بالمعارف والخبرات اللازمة للعمل في مجال الشحن الدولي بالاضافة الى ذلك يتعرض المشاركون على مهارات خدمة العملاء في مجال الشحن والنقل الدولي وكيف يمكنهم التعامل مع مشكلات العملاء.
الموضوعات التدريبية التي سيتم دراستها
المحور الأول : #الشحن البحري
• مقدمة فى مفهوم الشحن الدولى وانواعه
• كيفية تاسيس شركة شحن من الناحية القانونية والفنية
• الشحن البحرى
• انواع الشحن البحرى
• مصطلحات الشحن الدولى
• انواع السفن والحاويات
• اللوجستيات المصاحبة للشحن البحرى
• طرق العمل والتشغيل داخل شركات الشحن والادارات المتعاونه
• الدورة المستندية للشحن البحرى
• البوالص وسندات الشحن
• انواع البوالص
• الاجراءات الجمركية المصاحبة لعملية الشحن
المحور الثاني : #الشحن الجوي
• الشحن الجوى
• انواع الشحن الجوى
• الدورة المستندية للشحن الجوى
• انواع طائرات الشحن
• الادارة واللوجستيات داخل شركات الشحن الجوى
• حساب تكاليف الشحن الجوى والعمليات المصاحبة
المحور الثالث : #فن خدمة العملاء
• تعريف خدمة العملاء
• أهمية شكاوي العملاء
• خدمة العملاء مسؤلية الجميع
• أين يذهب العميل ؟
• من هم عملائك ؟
• المنافسة الشديدة
• ما أسباب فشل خدمة العملاء
• كيف تكون موظف خدمة عملاء محترف
• أهمية العناية بالعملاء
• ماذا يتوقع العميل
• كيف يُكون العميل توقعاته
• أنواع العملاء وطريقة التعامل معهم
• مهارات التحدث
• أسباب غضب العميل
• بعض الكلمات التي تضايق العميل
• القواعد السلوكية للتعامل مع شكاوى العملاء
•
•
• Ahmed yasser gamal
Training supervisior
Mobile: 00201003657350
a.yasser@itcegy.com
Main office in Egypt:
Egypt-Alex. Head office : 5 El Gish Road -El sahtby P.O.Box 3092 , Postal 21111 Alexandria
Emirates Branch :
UAE: RAK 1th floor office 3 Customs Building – free zone –P.O Box : 86049 Al Gazerra Al Hamra – RAK
www.itcegy.com
•